はじめてのお客様へ

よくあるご質問



こちらのページでは、お客様よりよくご質問いただく事柄を表記しております。
Q&Aサイト内に答えが見つからない場合はお気軽に当店までお問合せください。
ご購入前に是非参考にしてください。
お問い合わせ info@e-designkobe.com






■ 送料無料なのに何故こんなに安いのですか?

■ お届け日時は指定できますか?

■ 注文してから、どのくらいで届きますか?

■ 搬入経路が心配です。搬入出来なかった場合、返品は可能ですか?

■ 北海道・沖縄・離島までの送料はいくらになりますか?

■ 注文をキャンセルしたいのですが・・・

■ 注文後にメールが届かないのですが・・・

■ 注文者と配送先名を変えて注文できますか?

■ 高層マンションに住んでいるのですが、商品は玄関まで運んでもらえますか?

■ 会員登録しないで購入する事はできますか?

■ 不要になった家具を引き取ってもらえますか?

■ 商品を実際に見たいのですが・・・

■ サンプル板、生地などは送ってもらえますか?

■ 部屋まで運んで設置してもらえますか?

■ 領収書は発行して頂けますか?

■ 商品の色は実物に近いのでしょうか?

■ 届いた商品を組み立てていただけますか?


【回答】


送料無料なのに何故こんなに安いのですか?

当店では、商品の配送は全て工場からの直送とさせて頂いております。(※一部の商品は自社工場での製作、販売致しております。)
なるべく余計な人件費を省き、お客様の元へ出来る限りお安くご提供する事だけを考えています。
また、弊社オリジナル商品に関しては製作工場から直送しており中間コストを大幅にカット出来るため高品質な家具をご提供する事が可能です。



お届け日時は指定できますか?

はい。出荷日翌日から14日目までの間で、お届け日時をご指定いただくことができます。ご指定いただける時間は、<午前中><12~14時><14~16時><16~18時><18~21時>の中からお選びいただけます。(商品により午前・午後の指定のみあり)
但し、配送業者のお荷物の量、交通状況などによりご希望に添えない場合もございます。
また、配送業者により、時間指定が午前・午後のみ、土日祝は終日のお届けとなる商品がございます。
各商品ページに記載を致しておりますので、ご確認下さい。



注文してから、どのくらいで届きますか?

在庫がある商品に関しましては、ご注文日から、2日〜約1週間でお届けさせて頂きます。(商品によって異なります。)
在庫が切れている商品に関しましては、大変申し訳ございませんが、こちらからあらためてご連絡させて頂きます。
各商品ごとに下記マークが付いていますのでご参照ください。
いずれも営業日の午後3時までにご決済確定した場合の日数となります。






搬入経路が心配です。搬入出来なかった場合、返品は可能ですか?

恐れ入りますが、お客様のご都合での返品は致しかねます。
大型家具などのご注文の際は搬入経路をご確認いただいてから、ご注文頂きますようお願い致します。
当店では、搬入経路に関しての確認方法などを各商品ページでお知らせしております。
是非、商品ページをご参考下さい。



北海道・沖縄・離島までの送料はいくらになりますか?

通常商品に関しては+¥2500とさせていただきます。大型商品など商品によっては別途お見積もりさせていただきます。



注文をキャンセルしたいのですが・・・

申し訳ございません。基本的には承っておりません。
お客様には当店の商品に満足して頂きたいと思います。
ご不安な点がございましたら何なりとご質問下さい。



注文後にメールが届かないのですが・・・

パソコンのメールアドレスでご登録の場合は、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
また携帯電話のアドレスをご登録の場合は、お客様側で指定受信機能を使用していますと、当店からのメールが届かない場合がございます。
その場合はお客様の方で一度メールの指定受信機能を再設定していただき当店のinfo@e-designkobe.comを追加していただく必要がございます。



注文者と配送先名を変えて注文できますか?

はい、可能です。ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。



高層マンションに住んでいるのですが、商品は玄関まで運んでもらえますか?

基本的には商品は、玄関渡しとなります。
※商品によって、マンション等では1F共同玄関での引き渡しになる場合もございます。
マンションにエレベーターがない場合、
2階以上の配送希望はお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。
ご了承ください。




会員登録しないで購入する事はできますか?

はい。可能でございます。会員・非会員に関わらず、同じ価格でご購入いただくことができます。なお、非会員のお客様につきましては、ポイント・サービスはご利用いただけませんので、ご了承ください。



不要になった家具を引き取ってもらえますか?


大変申し訳ございませんが、当店では、家具の引き取りサービスを行っておりません。
主な理由としましては、引取りを行う場合、それに伴う料金が別に発生してしまう為です。
その料金と比較して、お客様ご自身で自治体などにて廃棄いただく方が、大幅に安くで廃棄できる場合が多いためです。ご了承ください。



商品を実際に見たいのですが・・・

当店は、実店舗よりも安く販売するために、オンラインショップのみを運営しております。商品の詳細はできるだけ詳しくご案内しておりますが、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。



サンプル板、生地などは送ってもらえますか?

商品が工場直送の為、対応出来かねます。
商品が出来る限り伝わるよう画像や文章にて掲載しておりますので、ご理解頂きます様お願い致します。
弊社オリジナル商品についてはサンプルがある商品もあります。



部屋まで運んで設置してもらえますか?

基本的には商品は、玄関渡しとなります。
商品によって、マンション等では1F共同玄関での引き渡しになる場合もございます。




領収書は発行して頂けますか?

商品はメーカー直送のために、別途メールにて領収書はお送りさせて頂きます。
その場合、通常は電子領収書とさせて頂いております。
郵送をご希望の場合はその旨を備考欄にご記載下さい。
クレジットカードによるお支払いの場合にはお客様ご契約のカード会社が代金の受領先となり、カード明細が領収書の代わりとなります。



商品の色は実物に近いのでしょうか?

基本的には、画像の色補正などは行っておりませんので、元々の商品の色に極力近い色で再現できていると思います。
また、お使いのモニタにより、実際の商品とお色が異なる場合がございます。




届いた商品を組み立てていただけますか?

申し訳ないですがご注文の商品は一般の運送会社が配送いたしますので、組立サービスは行っておりません。予めご了承ください。










営業日のご案内
  • 今日
  • 定休日

■ ご注文は365日24時間受け付けております。
■ 定休日:土・日・祝日は連絡業務および、商品発送業務を休ませていただいております。

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